Liebe Gartenfreunde,
Willkommen in unserem Gartenparadies! Bei Gartenwelt Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – vom ersten Klick bis zur Lieferung Ihrer hochwertigen Gartenprodukte. Unser Versand- und Rückgabeservice ist so unkompliziert wie das Genießen eines sonnigen Tages in Ihrem eigenen Garten.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Gartenlieblinge weltweit (außer in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand
- Für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Rückgabe & Umtausch
Wir verstehen, dass nicht jedes Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir einen transparenten Rückgabeprozess für die meisten unserer Gartenprodukte an.
Rückgabebedingungen
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
- Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Kaufbeleg oder Bestellbestätigung erforderlich
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Artikel aus dem Bereich „Haustierbedarf“
- Montierte oder benutzte Produkte aus den Kategorien „Markisen & Sichtschutz“
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie unser Team
Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie unsere Rückgabeanfrage-Vorlage (siehe unten). - Erhalten Sie eine Rücksendebestätigung
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und Anweisungen. - Verpacken Sie den Artikel sicher
Verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung. - Versenden Sie das Paket
Adresse: Gartenmeister GmbH, Rückgabenabteilung, Hauptstraße 94, 95141 Freiburg, Deutschland
Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. - Erstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückerstattungen
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
- Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Bei Kreditkartenzahlung kann die Rückerstattung 5-10 Werktage bis zur Kontogutschrift dauern
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir informieren Sie, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Gartenwelt Verkauf-Team,
ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Produktname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels und Artikelnummer falls bekannt]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Gartenmeister GmbH
Kundenservice – Rückgaben
E-Mail: [email protected]
Adresse: Hauptstraße 94, 95141 Freiburg, Deutschland
Tipp für Gartenliebhaber: Bei Unsicherheiten bei der Produktauswahl kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf. Unser Team von Gartenexperten berät Sie, damit Sie genau die richtigen Produkte für Ihren Garten finden.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gartenwelt Verkauf und unsere hochwertigen Gartenprodukte. Unser Team arbeitet ständig daran, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie einen Tag in Ihrem perfekten Garten zu gestalten.
Ihr Gartenwelt Verkauf-Team