Willkommen bei der Rückgaberegelung von Gartenwelt Verkauf! Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Umtauschprozess für Ihre Gartenprodukte zu bieten.

Unser Rückgabeservice spiegelt unsere Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit wider – genauso wie unsere sorgfältig ausgewählten Gartenprodukte Qualität und Langlebigkeit garantieren.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
  • Produkte müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Für den Umtausch muss der Artikel vorrätig sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung ist erforderlich

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder benutzte Haustierbedarfsartikel (aus dem Bereich „Haustierbedarf“)
  • Montierte oder benutzte Markisen & Sichtschutzprodukte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Team
    Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlageformular.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendebestätigung
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher
    Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket
    Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Gartenmeister GmbH
    Rückgabenabteilung
    Hauptstraße 94
    95141 Freiburg, Deutschland
    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Erstattung oder Umtausch
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir informieren Sie, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist.

Tipp für Gartenliebhaber: Bei Fragen zu unseren Produkten oder Unsicherheiten bei der Auswahl kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf. Unser Team von Gartenexperten berät Sie gerne, damit Sie genau die richtigen Produkte für Ihren Garten finden.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Gartenwelt Verkauf-Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Produktname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels und Artikelnummer falls bekannt]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Gartenmeister GmbH
Kundenservice – Rückgaben
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Hauptstraße 94, 95141 Freiburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gartenwelt Verkauf und unsere hochwertigen Gartenprodukte. Unser Team arbeitet ständig daran, Ihren Einkaufserlebnis so angenehm wie einen Tag in Ihrem perfekten Garten zu gestalten.

Ihr Gartenwelt Verkauf-Team