Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren hochwertigen Gartenprodukten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Gartenprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette hochwertiger Gartenprodukte, darunter:
  • Gartenbewässerung & Pflanzen
  • Gartengeräte & Gartentechnik
  • Gartenmöbel
  • Haustierbedarf
  • Markisen & Sichtschutz
  • Pavillons & Partyzelte
Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Produkte für anspruchsvolle Gartenliebhaber.
2. Sind Ihre Gartenmöbel wetterfest?
Ja, unsere Gartenmöbel sind speziell für den Außenbereich konzipiert und wetterfest. Sie sind aus hochwertigen Materialien gefertigt, die UV-beständig sind und verschiedenen Witterungsbedingungen standhalten. Dennoch empfehlen wir bei extremen Wetterbedingungen eine Abdeckung oder Lagerung im Winter.

Lieferung & Versand

3. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
  • Standardversand (empfohlen): 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 € mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
Die Bearbeitungszeit beträgt jeweils 1-2 Werktage.
4. Wie lange dauert die Lieferung internationaler Bestellungen?
Internationale Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland:
  • Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen nicht möglich sind. Bei großen Artikeln wie Gartenmöbeln oder Pavillons können die Lieferzeiten abweichen.
5. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können je nach Bestimmungsland Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger direkt an die Zollbehörden gezahlt. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land.

Zahlung & Rechnung

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien abgewickelt.
7. Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Karte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung zur Versandvorbereitung in Bearbeitung nehmen (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang). Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, werden Sie umgehend informiert und erhalten eine Gutschrift oder Rückerstattung.

Rückgabe & Umtausch

8. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rückversandkosten.
9. In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rückgabe sein?
Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Kundenservice & Kontakt

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team in Freiburg steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
11. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen entweder einen Ersatzartikel senden oder eine Rückerstattung anbieten. Die Rückversandkosten übernehmen wir in diesem Fall.

Ihr Gartenwelt Verkauf-Team wünscht Ihnen viel Freude mit Ihren Gartenprodukten und steht Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung!